Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques naturels proposés par Queen K Cosmétic sur le site queenkcomestic.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Les produits proposés sont des cosmétiques naturels (beurre de karité, savon noir, etc.) fabriqués artisanalement au Burkina Faso. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager la responsabilité du vendeur en cas de légères variations naturelles (couleur, texture, parfum) propres aux produits artisanaux.

Les commandes peuvent être passées :

• Via le formulaire en ligne sur le site (espace « Commander »)
• Via WhatsApp au +33 7 49 65 57 77

Toute commande est validée après confirmation par Queen K Cosmétic et réception du paiement.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Queen K Cosmétic bénéficie de la franchise de TVA en application de l'article 293 B du CGI (TVA non applicable). Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande (4,90 € ou gratuits à partir de 45 € d'achat).

Le paiement s'effectue par carte bancaire après confirmation de la commande par Queen K Cosmétic, ou par tout autre moyen convenu entre les parties (virement, espèces lors d'une remise en main propre). Les produits restent la propriété de Queen K Cosmétic jusqu'au paiement intégral.

Les commandes sont expédiées depuis la France sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison dépendent du transporteur (généralement 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine). Queen K Cosmétic ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Exception : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (cosmétiques ouverts).

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@queenkcomestic.com. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut contacter Queen K Cosmétic dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers. Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Le droit français est applicable.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Pour toute question : contact@queenkcomestic.com
WhatsApp : +33 7 49 65 57 77